Retur & reklamation

Vi på Items Of Fantenberg vill att du som konsument ska känna dig trygg att handla hos oss, därför har du alltid rätt att ångra ditt köp och reklamera fel till oss. Vid utnyttjandet av ångerrätten står du själv för eventuell fraktkostnad för återsändandet av varan. Du är ansvarig för att varorna skickas tillbaka i oförändrat skick. 

Vid reklamation eller retur är det extra viktigt för dig som kund att tänka på följande:
 
Produkten ska returneras med hela originalförpackningen. Om produkten är plomberad får plomberingen inte tas bort.
 
Vid en reklamation måste du alltid skicka tillbaka hela produkten för att vi ska kunna ge dig full återbetalning.

RETUR

14 dagars öppet köp från att varan har skickats från oss. Alla returer skall returneras enligt följande:
  1. Packa varan väl i produktens originalförpackning. Skicka tillbaka i samma emballage varan kom i, alternativt eget yttre emballage.
  2. Maila oss för att få vårt returformulär och returfraktsedel.
  3. Bifoga returformuläret tillsammans med din order.
  4. Lämna in paketet på närmsta ombud. Spara kvittot.
  5. Vi bearbetar din retur inom 14 dagar efter vi mottagit den och skickar dig ett mejl när returen är färdigbearbetad.

OBS! Vi debiterar 50 kronor för returfrakten vilket justeras vid återbetalningen. Returfraktsedeln är giltig i 14 dagar fr.o.m. leveransdatum.  

Om du använder din egen fraktsedel vid retur, rekommenderar vi att du skickar din retur som ett spårbart paket då vi inte kan ansvara för försvunna paket. Skickas din retur till ett ombud, vänligen kontakta vår kundservice.

ÅTERBETALNING

Items Of Fantenberg behandlar ditt ärende inom 14 dagar från det att varat är åter hos oss. Återbetalning sker med samma betalsätt som användes vid köp: till kreditkort eller via Klarna/PayPal/Swish. Vid fakturabetalning korrigeras/makuleras din faktura. Vid betalning med Klarna faktura: Meddela Klarna om din retur och be om att få obetald faktura pausad. En bekräftelse skickas till dig via e-post när returen registrerats hos oss. Återbetalning av godkänd retur tar därefter ca 1-5 bankdagar.

Vid helretur återbetalas även standardfrakten. Extra tjänster som expressfrakt återbetalas inte. Vi debiterar 50kr för returfrakten.
 

BYTE AV VARA

Vid önskat byte av vara, följ instruktionerna för retur. Genomför en ny order.

REKLAMATION

Om din vara är defekt har du rätt att skicka in varan så att vi kan analysera den. Du har rätt att reklamera elektroniska produkter inom ett år fr.o.m. beställningsdatum. Reklamationer skall göras inom skälig tid från det att varan tagits i bruk. Är din vara felaktig måste hela varan returneras tillbaka till oss. Bifoga då en full beskrivning av felet på varan. Varan analyseras sedan av vår reklamationsavdelning som kontaktar dig via mejl när ärendet utretts. Varan ska vara torr och ren när den skickas in.

Gör såhär för att reklamera din vara:
  1. Packa varan väl i samma paket/påse som den kom i. Alternativt använd egen förpackning/låda.
  2. Skriv ut/skriv av vårt förtryckta returformulär.
  3. Bifoga en full beskrivning av felet på varan.
  4. Skicka reklamationsformuläret tillsammans med hela den vara/varor du önskar reklamera, till: Items Of Fantenberg, Slaktarvägen 6, 828 95, Viksjöfors.
  5. Lämna in paketet på närmsta postkontor. Spara kvittot. Vid godkänd reklamation återbetalas returfrakten. Vänligen skicka in ett foto av postkvittot till info@fantenbergsnickeri.se för återbetalning.

OUTLÖST PAKET

Ett outlöst paket debiteras med returfraktkostnaden (50 kr) samt att fraktkostnaden för beställningen inte återbetalas. Detta för att täcka kostnader för ett outlöst paket. Ditt paket ligger normalt kvar på ombudet i 9-14 dagar innan det skickas tillbaka till vårt lager. 

OM OSS

Items of Fantenberg är en del av Fantenberg Gruppen 

Info@fantenbergsnickeri.se

Slaktarvägen 6, 828 95 Viksjöfors 

Organisationsnummer: 969695-9064